Expéditions et retours : tout ce qu'il faut savoir

Chez Lumiland, nous préparons vos commandes avec soin afin que vos luminaires arrivent dans les meilleures conditions. Retrouvez ici toutes les informations utiles concernant la préparation, l'expédition et la livraison de vos achats.

1. Préparation et expédition de votre commande

Les commandes sont généralement préparées et expédiées sous 2 jours ouvrés après réception de votre paiement.

Ce délai correspond à la préparation de votre commande et à sa remise au transporteur. Le délai d'acheminement s'ajoute à ce délai et dépend du mode de livraison choisi et de votre destination.

Nous vous proposons plusieurs solutions de livraison :

La Poste : livraison avec numéro de suivi, sans signature à la réception.
Mondial Relay : livraison en point relais, pour récupérer votre colis selon vos disponibilités.

Dès que votre colis est expédié, un lien de suivi vous est communiqué afin de vous permettre de suivre son acheminement.

2. Délais et frais de livraison

Quels sont les délais de livraison ?

Le délai de préparation habituel est de 2 jours ouvrés après réception de votre paiement. Le transporteur a ensuite besoin d'un délai supplémentaire pour acheminer votre colis.

Le délai total de livraison dépend notamment du transporteur, de la destination et de la période de l'année.

Avant de finaliser votre commande, consultez le délai de livraison estimé correspondant au mode de livraison choisi.

Comment sont calculés les frais de port ?

Les frais de livraison sont calculés en fonction du poids total de votre commande. Ils sont indiqués au cours du processus de commande, avant sa validation définitive.

Ils comprennent :

Les frais de préparation et d'emballage, dont le montant est fixe.
Les frais de transport, qui varient selon le poids du colis et les conditions de livraison.

Pour limiter les frais de port, nous vous conseillons de regrouper vos articles dans une seule commande. Les commandes passées séparément font l'objet d'expéditions distinctes et de frais de livraison propres à chacune.

3. Un emballage soigné pour protéger vos luminaires

Les luminaires et leurs accessoires nécessitent une attention particulière lors de la préparation des colis.

Nous sélectionnons des emballages adaptés aux produits expédiés et apportons un soin particulier à la protection des articles fragiles afin de limiter les risques de détérioration pendant le transport.

Que faire en cas de colis endommagé ou non reçu ?

Si votre colis arrive endommagé ou si vous constatez un problème de livraison, contactez notre service client dans les meilleurs délais en précisant votre numéro de commande.

Nous vous accompagnerons dans les démarches nécessaires pour trouver une solution.

Pourquoi commander chez Lumiland ?

Une préparation rapide : vos commandes sont généralement expédiées sous 2 jours ouvrés après réception du paiement.
Plusieurs modes de livraison : choisissez entre La Poste et Mondial Relay, selon les options proposées pour votre commande.
Un suivi de livraison : suivez l'acheminement de votre colis grâce au numéro de suivi communiqué après l'expédition.
Un emballage adapté : chaque commande est préparée avec soin afin de protéger vos luminaires pendant le transport.

Notre priorité : vous permettre de commander vos luminaires en toute confiance, de la préparation de votre colis jusqu'à sa réception.