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Questions fréquentes

Comment commander en ligne ?

 1. Sélectionnez le ou les produits de votre choix

Dans les menus situés sous le logo Lumiland en haut de la page vous pouvez parcourir notre site grâce à notre barre de navigation. Vous pouvez ainsi sélectionner le type de produit que vous recherchez en fonction de sa catégorie et affiner votre recherche à l'aide des différents styles proposés.

Si vous savez déjà quel produit vous intéresse, vous pouvez utiliser le moteur de recherche interne en complétant le champ "rechercher un produit" et lancer sa recherche en cliquant sur ok.

Pour connaitre la description détaillée d'un produit, il vous suffit de cliquer sur la rubrique "voir" en bas à gauche du cadre dudit produit. Vous accèderez ainsi à sa fiche et obtiendrez son descriptif court, des renseignements complémentaires, sa fiche technique, sa disponibilité, avis client (commentaires). Vous pouvez également appeler notre service client du  mardi au vendredi de 10h à 18h au  03 20 92 50 59 pour de plus amples informations sur cet article.

2. Constituez votre panier

Pour mettre un produit dans votre panier, il vous suffit de le selectionner en cliquant sur "Ajouter au panier".

Que vous passiez votre commande en passant directement par le panier ou par la fiche technique, la quantité proposée par défaut est à l'unité. Vous pouvez ainsi modifier la quantité en utilisant les fonctionnalités " + "ou " – ".

Votre commande se matérialisera à l'écran. En haut à droite de votre écran (version web) vous retrouverez indiqué la rubrique "Mon panier" illustré par un caddy et en dessous sera indiqué le nombre d'articles choisi et le montant total.

De plus un bloc panier situé sous la barre de navigation reprendra le détail de votre sélection.

Vous pouvez à tout moment accéder à votre panier en cliquant sur le lien en haut à droite de l'écran "Mon panier", et ainsi  consulter son contenu de votre panier.  Vous avez ainsi la possibilité d'ajouter, modifier ou supprimer votre sélection et  pouvez aussi modifier la quantité en utilisant les fonctionnalités " + "ou " – " ou supprimer l'article en sélectionnant l'icone « poubelle ».

Vous pouvez poursuivre vos achats en ajoutant un produit accessoire (ampoule), en cliquant sur le bouton ou en retournant au menu principal en cliquant sur l'icone en forme de maison dans le barre de navigation interne pour sélectionner d'autres articles, ou bien cliquer sur le bouton "Commander" pour finaliser votre commande.

Avant de valider votre commande, vérifiez bien l'ensemble des articles mis dans votre panier. En cas de besoin, notre service client se tient à votre disposition du  mardi au vendredi de 10h à 18h au  03 20 92 50 59.

Remarque : la quantité proposée varie en fonction des stocks disponibles.

Vous souhaitez commander un produit indisponible ou connaitre sa date de disponibilité, n'hésitez pas à appeler notre service client du  mardi au vendredi de 10h à 18h au 03 20 92 50 59

 3. Créez / Accédez à votre compte Client

Afin de valider votre commande, vous devez posséder  un compte client. Ce compte client permet de vous identitfier, de vous fournir un accès personnalisé et sécurisé sur le site www.lumiland.fr  de vous faire bénéficier d'une prise de commande facile et rapide, et de gérer des adresses de livraison et de facturation différentes

Pour le créer, cela ne prend que quelques instants !

Suivez les instructions qui apparaissent à l’écran et remplissez le formulaire . Les champs requis sont indiqués par un astérix.

Nous vous conseillons fortement d'indiquer votre numéro de téléphone mobile pour faciliter la livraison de votre commande par nos transporteurs.

Pour bénéficier d'offres commerciales et pour recevoir notre Newletter, nous vous suggérons de vous inscrire en cochant la case adéquate.

Lorsque votre profil sera créé, vous recevrez une confirmation sur votre boîte email vous confirmant votre inscription et les codes d’accès que vous aurez choisi.

Par la suite, vous pourrez vous identifier plus facilement et accéder rapidement à votre un compte client sur notre site internet www.lumiland.fr, il vous suffira de renseigner les zones "identification" et "mot de passe" avec les codes d'accès choisis.

Vous pourrez  ainsi à tout moment accéder à votre compte client sur notre site internet luminaire-lumiland.fr en cliquant sur le bouton identifiez-vous.

Vous aurez alors accés à votre espace personnel. Vous y retrouverez notamment l'historique et détail de vos commandes, vos informations personnelles, vos adresses de livraison et de facturation.

En cas d'oubli de votre mot de passe, il vous suffit de renseigner votre adresse e-mail et de cliquer sur le bouton mot de passe oublié ?. Un lien sera envoyé à votre adresse e-mail afin de réinitialiser votre mot de passe. En cliquant dessus, vous générerez un nouvel email qui vous attribuera un nouveau mot de passe. Vous pourrez par la suite le modifier directement dans votre compte client.

En cas de besoin d'aide, notre service client se tient à votre disposition du mardi au vendredi de 10h à 18h au  03 20 92 50 59

Conformément aux dispositions de la loi du n°78-17 du 6 janvier 1978 relative à l’informatique, aux fichiers et aux libertés, vous disposez d'un droit d'accès, de rectification et d'opposition sur les données nominatives vous concernant. Vous pouvez donc gérer vos données personnelles dans votre compte Client.

4. Passez votre commande

Une fois votre panier constitué, votre profil renseigné, votre adresse de facturation et votre adresse de livraison apparaissent à l’écran. Vérifiez biens les coordonnées renseignées. Pour toute modifiation, cliquez sur mettre à jour  afin d'éffectuer les changements adéquats.

Cliquez sur le boutant suivant pour passer à l'étape suivante et selectionner  le mode de  livraison

Selon les articles commandés, ceux ci sont soit à retirer en magasin, soit expédiables en colis-poste.

Vous pouvez appeler notre service client du  mardi au vendredi de 10h à 18h au 03 20 92 50 59 pour de plus amples informations à ce sujet.

Une fois le mode de livraison validé, cochez la rubrique "après en avoir pris connaissance et passez à l’étape suivante en cliquant sur le bouton "Suivant".

Sélectionnez votre mode de paiement et réglez votre achat

Si vous payez par carte bancaire, entrez les numéros sans espaces ni tirets.

Les paiements par carte bancaire sont sécurisés et réalisés grâce au système Agom paiement mis à disposition par la Banque Populaire.

Les cartes bancaires acceptées sur le site sont les suivantes : Carte Bleue, Visa et Master Card.

Livraison et retour

Pour toute  informations relatives à ce sujet, consultez cette rubrique homonyme et les articles 4 et 6 de nos conditions générales de ventes

Notre service client se tient également à votre disposition du mardi au vendredi de 10h à 18h au  03 20 92 50 59 pour répondre à vos questions


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